Antes de cualquier trámite, el cambio o devolución de cualquier producto deberá ser informado a nuestro servicio de atención al cliente utilizando los medios disponibles en nuestra página de contacto.
CONSEJOS IMPORTANTES:
El cliente deberá prestar atención a la descripción y ficha técnica del producto;
La etiqueta/TAG del producto no debe retirarse ni dañarse.
Es importante conservar como garantía la factura recibida al momento de la entrega de los artículos adquiridos y los correos electrónicos transaccionales de compra;
Se deberá conservar en buen estado el embalaje original del producto adquirido, así como los manuales, elementos y accesorios que lo acompañan. En caso de cambio o devolución, estos artículos serán evaluados;
Quien recibe la compra deberá comprobar siempre los artículos del pedido y la factura en el momento de la entrega y nunca aceptar un producto con el precinto roto; Si hay algún problema (sello roto, daño, ausencia de artículo o discrepancia entre nota y contenido), aconsejamos que el cliente rechace la entrega y no firme el talón. En su lugar, debe informar el motivo del rechazo en el reverso de la factura y en el comprobante de entrega y ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.
Debe haber alguien en el lugar de entrega para recibirlo. Si el propio comprador no estuviera disponible, deberá informar al responsable cómo proceder. La entrega podrá realizarse a terceros, como porteros o familiares. Tras la verificación positiva, se requerirá la firma íntegra del responsable de recibirlo y el número de cédula que figura en el talón del billete.
Somos enteramente responsables de la calidad de los productos durante todo el viaje, mientras se transportan hasta su destino. Una vez registrada la entrega, la responsabilidad de la integridad del producto recae inmediatamente en la persona que lo recibió. Lo mismo se aplica a los obsequios entregados a direcciones de terceros.
REEMBOLSO POR ARREPENTIMIENTO
Para realizar una devolución en caso de arrepentimiento o desistimiento, ofrecemos un plazo de 7 (siete) días naturales después de recibir el producto en el lugar de entrega.
El producto devuelto deberá estar en su embalaje original, en perfecto estado y presentado junto con el cupón original o 1ª copia de la factura. También es NECESARIO no haber tomado o violado el TAG. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y devolver el producto al cliente si alguno de los artículos no cumple con los estándares indicados. En este caso el envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
Si el producto se encuentra en perfectas condiciones, el importe será reembolsado íntegramente tras la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.
PRODUCTO DEFECTUOSO
Ofrecemos a nuestros clientes hasta 7 días naturales, después de recibir el producto, para cambiar los productos defectuosos, siguiendo las reglas del Código de Protección al Consumidor, previa presentación del cupón original o la 1ª copia de la factura, y el Producto en su embalaje original y sin signos de uso.
El producto devuelto será sometido a análisis y, si se encuentra algún defecto de fabricación, se enviará al cliente un producto nuevo, igual o similar al adquirido. También es NECESARIO no haber tomado o violado el TAG.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones y devolver el producto al cliente si alguno de los artículos no cumple con los estándares indicados. En este caso el envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
CAMBIO POR TALLA O COLOR DEL MISMO PRODUCTO
Para cambiar el mismo producto por otro color o talla, contacta con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto. El plazo para enviar el nuevo producto es de hasta 7 días hábiles después de la recepción y análisis del artículo en nuestro departamento de logística, previa recepción del cupón original o la primera copia de la factura, siempre y cuando el producto y embalaje se encuentren en perfectas condiciones. . También es NECESARIO no haber tomado o violado el TAG.
En el caso de un primer cambio, el envío correrá por nuestra cuenta. Si el cliente opta por realizar otros cambios del mismo pedido, se cobrarán los gastos de envío/flete.
NOTA: NO OFRECEMOS CAMBIOS POR DEFECTOS CAUSADOS POR EL MAL USO DE LOS PRODUCTOS.
INFORMACIÓN GENERAL:
El plazo para solicitar el cambio es de 10 (diez) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el lugar de entrega.
El plazo para solicitar devolución/cancelación es de 07 (siete) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto en el lugar de entrega.
Todas y cada una de las solicitudes de cambio o devolución/cancelación de compras realizadas en línea deben realizarse a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente. Póngase en contacto y solicite este trámite, informando el número de pedido y/o el número de CPF del comprador; productos involucrados.
En el caso de un cambio, si el producto deseado no está disponible en el momento de la solicitud, cancelaremos el pedido y reembolsaremos/reembolsaremos el pago.
Si se identifica alguna divergencia, signos de mal uso, mala fe, ausencia de factura(s) de venta, accesorios, manuales o cualquier otro elemento que acompañe al embalaje original, nos eximimos de responsabilidad de atender la solicitud del cliente, devolviendo el producto recogido en su entrega. dirección sin reembolsar el importe pagado, y se cancelará todo el proceso de devolución.
